Pravidlá poskytovania refundácií

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa riadi zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Záručná doba

• Pre tovar (nepotraviny): Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

• Pre potraviny (Matcha): Záruka trvá do dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na obale. Po otvorení treba tovar spotrebovať v čo najkratšom čase a skladovať podľa pokynov (v chlade/tme).

3. Zodpovednosť za vady a dôkazné bremeno

3.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí.

3.2. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, považuje sa za vadu, ktorá existovala už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Reklamáciu uplatnite odoslaním tovaru na adresu: Maho Europe s. r. o. – Reklamácie, Štúrova 1408/13, 949 01 Nitra.

4.2. O uplatnení reklamácie nás vopred informujte e-mailom na eshop@mahomatcha.sk

4.3. K tovaru priložte popis vady a číslo objednávky.

5. Vybavenie reklamácie

5.1. O prijatí reklamácie vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie (e-mailom) s dátumom uplatnenia a evidenčným číslom reklamácie.

5.2. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.

5.3. Máte právo na odstránenie vady (oprava/výmena). Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).