Podmienky poskytovania služby

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim, spoločnosťou Maho Europe s. r. o., so sídlom Štúrova 1408/13, 949 01 Nitra, IČO: 56 719 043, IČ DPH: SK2122414107, zapísanou v Obchodnom registri (ďalej len „Predávajúci“) a kupujúcim, vzniknuté v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy prostredníctvom e-shopu na stránke mahomatcha.sk.

1.2. Kontaktné údaje Predávajúceho:

  • E-mail: eshop@mahomatcha.sk

  • Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, PO BOX 49A, Staničná 9, 950 50 Nitra 1.

2. Uzatvorenie kúpnej zmluvy (Technický postup)

2.1. Prehľad tovaru na stránke e-shopu je informatívny a nezáväzný.

2.2. Postup pri objednávke: Na uzavretie zmluvy vedú tieto technické kroky: a) Kupujúci vloží vybraný tovar do virtuálneho košíka. b) V košíku vyplní svoje kontaktné a doručovacie údaje. c) Zvolí si spôsob dopravy (Packeta) a platby (Comgate). d) Pred odoslaním objednávky má možnosť skontrolovať a meniť zadané údaje. e) Objednávku záväzne odošle kliknutím na tlačidlo s textom „Záväzne objednať s povinnosťou platby“.

2.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.

2.4. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza momentom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky (akceptácie), ktoré Predávajúci zašle Kupujúcemu na e-mail.

2.5. Náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku (internet, telefón) si hradí kupujúci sám, pričom tieto sa nelíšia od základnej sadzby.

3. Ceny, Platobné a Dodacie podmienky

3.1. Všetky ceny sú konečné, vrátane DPH.

3.2. Platba: Platby zabezpečuje platobná brána Comgate. Citlivé údaje zadávate priamo v rozhraní brány.

  • Kontakt pre reklamácie platieb: ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, E-mail: platby-podpora@comgate.cz, Tel: +420 228 224 267.

3.3. Doprava a lehoty: Tovar doručujeme cez službu Packeta.

  • Štandardná doba dodania je 2 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky.

  • Ak tovar nie je dostupný, dodáme ho najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ sa nedohodneme inak. Ak túto lehotu nedodržíme, máte právo vyzvať nás na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak tovar nedodáme ani v tejto dodatočnej lehote, máte právo odstúpiť od zmluvy.

3.4. Prechod nebezpečenstva: Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od dopravcu. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu.

3.5. Výhrada vlastníctva: Tovar zostáva vlastníctvom Predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

4. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru)

4.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

4.2. VÝNIMKY (Kedy tovar vrátiť nemožno): V zmysle § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak ide o:

  • Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený. (Toto platí pre čaj Matcha a iné potraviny).

4.3. Pri vrátení ostatného tovaru (príslušenstvo) znáša priame náklady na vrátenie spotrebiteľ.

4.4. Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení (najskôr však po doručení vráteného tovaru). Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, pokiaľ sa s kupujúcim výslovne nedohodneme inak, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

5. Riešenie sporov (ARS)

5.1. Ak nie ste spokojní s vybavením vašej reklamácie, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS). Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (zoznam dostupný na www.mhsr.sk).

5.2. Spor môžete riešiť aj online prostredníctvom platformy EÚ RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr.